Calculadora de prazo de SLA em horas úteis
Descubra quando vence o SLA de um chamado contando só o expediente — sem fins de semana, com os feriados nacionais e os da sua cidade. Grátis, sem cadastro, e o link guarda o cálculo para mandar para o time.
Como o prazo é calculado
- Início da contagem. Se o chamado foi aberto fora do expediente, o relógio só começa no próximo início de expediente.
- Só a janela de trabalho. As horas são somadas dentro do expediente de cada dia, de segunda a sexta.
- Sem feriados. Sábados, domingos e feriados são pulados inteiros.
- Vencimento. O prazo vence no instante em que as horas do SLA se esgotam.
Exemplo
Um chamado aberto na quinta-feira, 19/11/2026, às 16h, com SLA de 8 horas úteis e expediente das 9h às 18h: usa 2 horas na quinta. A sexta, 20/11, é o Dia da Consciência Negra; sábado e domingo não contam. As 6 horas restantes correm na segunda-feira, e o SLA vence na segunda-feira, 23/11/2026, às 15h.
É o mesmo cálculo que o help desk do Bytezin faz sozinho em cada chamado, com o expediente e os feriados da sua empresa — e com o prazo pausado enquanto o chamado aguarda quem pediu.
Perguntas frequentes
O que são horas úteis no SLA?
São as horas dentro do expediente da equipe, de segunda a sexta, fora dos feriados. Um SLA de 8 horas úteis aberto às 16h de uma quinta, com expediente das 9h às 18h, usa 2 horas na quinta e as outras 6 no próximo dia útil.
Como calcular o prazo de um SLA em horas úteis?
Parta da abertura do chamado. Se ela foi fora do expediente, comece a contar no próximo início de expediente. Some as horas do prazo dia a dia, só dentro da janela de trabalho, pulando sábados, domingos e feriados. A hora em que as horas acabam é o vencimento.
O SLA conta fim de semana e feriado?
Num SLA em horas úteis, não. Fim de semana e feriado só contam em SLA de horas corridas (24x7), comum em suporte crítico com plantão.
E se o chamado for aberto fora do expediente?
A contagem só começa no próximo início de expediente. Um chamado aberto no sábado às 10h, com expediente das 9h às 18h, começa a contar na segunda às 9h.
Quando o SLA deve ser pausado?
Quando o atendimento depende de quem pediu ou de outra área, como uma resposta ou um acesso. Ao retomar, devolvem-se as horas úteis que faltavam no momento da pausa, não o tempo corrido parado.
Os feriados estaduais e municipais entram no cálculo?
Entram se você incluir. A calculadora já traz os feriados nacionais; acrescente os da sua cidade e do seu estado, além de recessos, no campo de outros dias sem expediente.
Bytezin