BytezinEntrar Help desk e sistema de chamados com SLA
Chamados com prazo de verdade, do jeito que o usuário entende.
O colaborador abre o chamado numa tela simples e acompanha cada passo. A TI atende por filas, com SLA em horas úteis que pausa quando depende do solicitante.
Do jeito que é hoje para o jeito que fica
Tudo o que vem no módulo Help desk
Passo a passo
- 1AberturaO colaborador descreve o problema e anexa prints.
- 2TriagemA TI define fila, categoria, prioridade e responsável — o prazo começa a contar.
- 3AtendimentoConversa com o solicitante; perguntas pausam o prazo.
- 4ResoluçãoO responsável marca resolvido e o solicitante confirma.
- 5AvaliaçãoNota de satisfação e pontos para quem atendeu no prazo.
Fica ainda melhor com
A base que vem junto
Dúvidas sobre o módulo Help desk
O prazo do SLA conta fim de semana e feriado?
Não. O SLA é contado em horas úteis, dentro do expediente da empresa e fora dos feriados cadastrados, e pausa enquanto o chamado aguarda o solicitante.
Quem abre chamado precisa pagar uma licença?
Não. Colaboradores que só abrem e acompanham os próprios chamados não ocupam cadeira; paga só quem é da equipe que atende.
O solicitante é avisado do andamento?
Sim. Ele acompanha tudo na própria tela e recebe e-mail na abertura, no início do atendimento, a cada resposta da equipe e na solução.
Quanto custa o módulo Help desk?
R$ 35,00 por pessoa da equipe por mês. Você escolhe quantas pessoas e paga só pelos módulos que ligar.
Dá para testar antes de contratar?
Sim. O teste é grátis por 14 dias, com todos os módulos e até 10 pessoas na equipe.
Preciso contratar todos os módulos?
Não. Cada módulo é contratado à parte e o gestor liga, desliga e muda o número de pessoas pela própria tela de assinatura.
Precisa ter conta Microsoft para entrar?
Não. Dá para entrar com a conta Microsoft da empresa ou com um código enviado por e-mail.
Comece pelo módulo Help desk e ligue o resto quando quiser.
Os módulos contratados depois se conectam sozinhos. O teste traz todos os módulos, para até 10 pessoas.