Rede e internet

Modelo de chamado: Sem internet ou rede lenta

Modelo de chamado para falhas de rede e internet, com local e tipo de conexão para achar a causa rápido.

IncidentePrioridade padrão: AltaFila sugerida: InfraestruturaQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Sem internet ou rede lenta — “Sem conexão, Wi-Fi caindo ou internet lenta”.

Onde você está? *

Resposta curta

Andar, sala ou unidade.

Como se conecta? *

○ Cabo○ Wi-Fi○ VPN de casa

O que acontece? *

○ Sem conexão nenhuma○ Conecta e cai○ Conecta mas está lenta○ Só um site ou sistema não abre

No Bytezin, a abertura também pergunta se a pessoa está parada e quem é afetado — a prioridade sai dessas duas respostas.

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 8 h.

Quando a rede cai, chegam dezenas de chamados iguais. Com local e tipo de conexão, a TI percebe na hora se é um ponto de rede ou o andar inteiro.

Ver se há outros chamados do mesmo local (vários = problema de rede, não da pessoa).
Conferir o link de internet e os equipamentos do local.
Se for geral, avisar todos e mesclar os chamados no principal.
Registrar a causa ao resolver, para o relatório de disponibilidade.

A pergunta de impacto da abertura (só eu, meu time, muita gente) já sobe a prioridade quando é geral.