E-mail, reuniões e colaboração

Modelo de chamado: E-mail não envia ou não recebe

Modelo de chamado para problemas de e-mail, com o exemplo e a mensagem de erro que a TI precisa para rastrear.

IncidentePrioridade padrão: MédiaFila sugerida: SuporteQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em E-mail não envia ou não recebe — “Mensagens que não chegam, voltam ou ficam presas”.

O que acontece? *

○ Não recebo e-mails○ Não consigo enviar○ O e-mail volta com erro○ Caixa cheia○ Outro

Remetente ou destinatário de um exemplo (opcional)

Resposta curta

Mensagem de erro, se apareceu (opcional)

Resposta longa

Copie o texto ou anexe um print.

No Bytezin, a abertura também pergunta se a pessoa está parada e quem é afetado — a prioridade sai dessas duas respostas.

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 16 h.

Sem um exemplo de remetente e horário, rastrear um e-mail que não chegou é adivinhação. Pedir isso na abertura corta a primeira troca de mensagens.

Problemas de e-mail costumam afetar muita gente ao mesmo tempo; mescle os chamados repetidos no principal.