Sistemas

Modelo de chamado: Erro em sistema

Modelo de chamado para erros em sistemas, com o passo a passo para reproduzir e a mensagem de erro.

IncidentePrioridade padrão: MédiaFila sugerida: SistemasQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Erro em sistema — “Mensagem de erro, tela que não abre ou informação errada”.

Qual sistema? *

Resposta curta

O que você estava fazendo? *

Resposta longa

O passo a passo até o erro aparecer.

Mensagem de erro (opcional)

Resposta longa

Copie o texto ou anexe um print.

Já funcionou antes? (opcional)

○ Sim (parou agora)○ Nunca funcionou○ Não sei

No Bytezin, a abertura também pergunta se a pessoa está parada e quem é afetado — a prioridade sai dessas duas respostas.

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 16 h.

"Deu erro" é o chamado mais difícil de atender. O passo a passo e a mensagem na abertura deixam o time reproduzir o problema sem marcar uma chamada.

Reproduzir o erro com o passo a passo informado.
Ver se outras pessoas relataram o mesmo (mudança recente, atualização).
Contornar para destravar quem está parado e registrar a solução definitiva como demanda, se precisar de desenvolvimento.
Pedir para a pessoa confirmar antes de fechar.

Erro que exige mudança no sistema vira demanda do time de desenvolvimento; ligue os dois para quem abriu acompanhar.