Sistemas

Modelo de chamado: Pedido de melhoria em sistema

Modelo de chamado para pedidos de melhoria, com o problema de negócio que justifica a priorização.

RequisiçãoPrioridade padrão: BaixaFila sugerida: SistemasQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Pedido de melhoria em sistema — “Nova função, relatório ou mudança num sistema”.

Em qual sistema? *

Resposta curta

O que você gostaria? *

Resposta longa

Que problema isso resolve? *

Resposta longa

Quanto tempo perde hoje, quem é afetado.

Tem alguma data limite? (opcional)

Resposta curta

Prazo de SLA sugerido

Prioridade	1ª resposta	Solução
Crítica	2 h	16 h
Alta	4 h	24 h
Média	8 h	40 h
Baixa	8 h	80 h

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 80 h.

Por que ter este serviço no catálogo

Melhoria não é incidente e não deve disputar a fila de suporte. O formulário pede o problema que ela resolve, que é o que o time precisa para priorizar no backlog.

Checklist de atendimento

Responder logo que o pedido foi recebido e qual é o próximo passo.
Entender o problema com quem pediu antes de falar em solução.
Levar para o backlog com estimativa e valor, e avisar quando entrar numa sprint.
Resolver o chamado ligando à demanda, para quem pediu acompanhar a entrega.

Boas práticas

A pergunta "que problema isso resolve?" filtra metade dos pedidos que eram, na verdade, dúvidas de uso.

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