Logo do Bytezin BytezinHelp desk do Bytezin →
Sistemas

Modelo de chamado: Recuperar arquivo apagado

Modelo de chamado para restauração de arquivos, com local e data da versão para buscar no backup.

RequisiçãoPrioridade padrão: AltaFila sugerida: InfraestruturaQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Recuperar arquivo apagado — “Arquivo apagado, sobrescrito ou versão anterior”.

Nome do arquivo ou da pasta *
Resposta curta
Onde estava? *
Resposta curta
Caminho da pasta, site ou computador.
Quando foi apagado ou de que dia é a versão que precisa? *
Resposta curta

No Bytezin, a abertura também pergunta se a pessoa está parada e quem é afetado — a prioridade sai dessas duas respostas.

Prazo de SLA sugerido

Prioridade1ª respostaSolução
Crítica1 h8 h
Alta2 h16 h
Média4 h24 h
Baixa8 h40 h

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 16 h.

Por que ter este serviço no catálogo

Backup só tem valor se a restauração funciona. Com o caminho e a data certa, a busca é direta, e cada restauração bem-sucedida é também um teste do backup.

Checklist de atendimento

  1. Verificar primeiro a lixeira e o histórico de versões do serviço de arquivos.
  2. Buscar no backup a versão mais próxima da data pedida.
  3. Restaurar numa pasta separada para a pessoa conferir antes de substituir.
  4. Registrar quanto tempo levou: é um indicador do seu backup.

Boas práticas

  • Se a retenção do backup for menor que o pedido, diga isso na resposta e leve o caso para a revisão da política.

Outros modelos de sistemas

🐞 Erro em sistema💡 Pedido de melhoria em sistema
Ver todos os 20 modelos →