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Equipamentos e programas

Modelo de chamado: Computador lento ou travando

Modelo de chamado para lentidão e travamento de computador, com as perguntas que poupam a primeira visita.

IncidentePrioridade padrão: MédiaFila sugerida: SuporteQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Computador lento ou travando — “Demora para abrir, trava ou desliga sozinho”.

Qual computador? *
Resposta curta
O número de patrimônio da etiqueta ajuda muito.
Quando acontece? *
☐ Ao ligar☐ Num programa específico☐ Na internet☐ O tempo todo
Se for num programa: qual? (opcional)
Resposta curta
Desde quando? (opcional)
Resposta curta
Ex.: desde a atualização de ontem.

No Bytezin, a abertura também pergunta se a pessoa está parada e quem é afetado — a prioridade sai dessas duas respostas.

Prazo de SLA sugerido

Prioridade1ª respostaSolução
Crítica30 min4 h
Alta1 h8 h
Média2 h16 h
Baixa4 h32 h

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 16 h.

Por que ter este serviço no catálogo

"Meu computador está lento" pode ser disco cheio, atualização, programa ou rede. Saber quando acontece e desde quando já aponta o caminho antes de alguém ir até a mesa.

Checklist de atendimento

  1. Conferir espaço em disco, uso de memória e atualizações pendentes (de preferência por acesso remoto).
  2. Ver se outros chamados recentes falam do mesmo programa ou da mesma rede.
  3. Verificar a idade e a garantia do equipamento.
  4. Se for hardware, registrar a troca ou o reparo no inventário.

Boas práticas

  • Muitos chamados deste serviço no mesmo modelo de equipamento são um sinal para o plano de renovação.

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