Equipamentos e programas

Modelo de chamado: Impressora não imprime

Modelo de chamado para problemas de impressora, com o problema escolhido numa lista para a TI levar o que precisa.

IncidentePrioridade padrão: MédiaFila sugerida: SuporteQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Impressora não imprime — “Não imprime, papel atolado, sem toner ou impressão falhada”.

Qual impressora? *

Resposta curta

Andar, sala ou nome que aparece no computador.

O que acontece? *

○ Não imprime nada○ Papel atolado○ Sem toner ou tinta○ Imprime falhado ou manchado○ Não aparece no computador

No Bytezin, a abertura também pergunta se a pessoa está parada e quem é afetado — a prioridade sai dessas duas respostas.

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 16 h.

Saber se é toner, atolamento ou configuração muda o que o técnico leva. Uma lista de opções resolve isso sem conversa.

Ver se outros chamados apontam a mesma impressora (problema de várias pessoas = prioridade maior).
Toner ou peça: conferir estoque ou abrir chamado com o fornecedor.
Não aparece no computador: reinstalar a fila de impressão.
Avisar quem abriu quando voltar a funcionar.