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Equipamentos e programas

Modelo de chamado: Instalação de programa

Modelo de chamado para instalação de software, com a licença e o uso perguntados antes de instalar.

RequisiçãoPrioridade padrão: MédiaFila sugerida: SuporteQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Instalação de programa — “Instalar ou atualizar um software no computador”.

Qual programa e versão? *
Resposta curta
Em qual computador? *
Resposta curta
Número de patrimônio ou nome de quem usa.
Licença *
○ É gratuito○ A empresa já tem licença○ Precisa comprar○ Não sei
Para que vai usar? *
Resposta curta

No Bytezin, a abertura também pergunta se a pessoa está parada e quem é afetado — a prioridade sai dessas duas respostas.

Prazo de SLA sugerido

Prioridade1ª respostaSolução
Crítica1 h8 h
Alta2 h16 h
Média4 h24 h
Baixa8 h40 h

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 24 h.

Por que ter este serviço no catálogo

Instalar programa sem licença é risco jurídico, e instalar qualquer coisa é risco de segurança. A pergunta sobre licença e uso deixa a decisão clara e registrada.

Checklist de atendimento

  1. Conferir se o programa é permitido pela política da empresa.
  2. Se precisar de compra, pausar aguardando a aprovação.
  3. Instalar pela fonte oficial ou pela ferramenta de distribuição da empresa.
  4. Registrar a licença usada e em qual computador.

Boas práticas

  • Uma lista de programas já aprovados na base de conhecimento reduz pedidos e esperas.

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