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Equipamentos e programas

💻 Modelo de chamado: Pedido de equipamento

Modelo de chamado para pedir equipamentos, com motivo padronizado para priorizar e para planejar compras.

RequisiçãoPrioridade padrão: BaixaFila sugerida: SuporteQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Pedido de equipamento — “Notebook, monitor, teclado, mouse, headset ou webcam”.

O que precisa? *
○ Notebook○ Monitor○ Teclado ou mouse○ Headset○ Webcam○ Outro
Para quem? *
Resposta curta
Motivo *
○ Pessoa nova○ Troca por defeito○ Equipamento antigo○ Necessidade do trabalho
Conte um pouco mais (opcional)
Resposta longa

Prazo de SLA sugerido

Prioridade1ª respostaSolução
Crítica2 h16 h
Alta4 h24 h
Média8 h40 h
Baixa8 h80 h

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 80 h.

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Entra no seu catálogo de serviços já com as perguntas e os prazos. Você só escolhe a fila e salva.

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Por que ter este serviço no catálogo

Pedido de equipamento por e-mail some. Com o motivo escolhido numa lista, a TI separa o que é urgente (defeito) do que entra na próxima compra e ainda ganha um histórico para o orçamento.

Checklist de atendimento

  1. Conferir se há equipamento em estoque antes de pedir compra.
  2. Se depender de compra, avisar o prazo e pausar o chamado aguardando a entrega.
  3. Registrar patrimônio e responsável no inventário.
  4. Recolher o equipamento antigo, em caso de troca.

Boas práticas

  • Um chamado de troca por defeito merece prioridade maior; ajuste a prioridade na triagem.

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