Equipamentos e programas

Modelo de chamado: Perda ou roubo de equipamento

Modelo de chamado para perda ou roubo de aparelho, com prazo curto para bloquear contas e apagar dados à distância.

IncidentePrioridade padrão: AltaFila sugerida: SegurançaQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Perda ou roubo de equipamento — “Notebook, celular ou crachá perdido ou roubado”.

O que foi perdido ou roubado? *

○ Notebook○ Celular corporativo○ Celular pessoal com e-mail da empresa○ Crachá ou token○ Outro

Quando e onde? *

Resposta curta

O aparelho tinha senha ou bloqueio de tela? *

○ Sim○ Não○ Não sei

Prazo de SLA sugerido

Prioridade	1ª resposta	Solução
Crítica	30 min	2 h
Alta	1 h	4 h
Média	2 h	8 h
Baixa	4 h	16 h

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 4 h.

Por que ter este serviço no catálogo

O que importa nas primeiras horas é cortar o acesso: sessões abertas, e-mail no celular, VPN. Um serviço próprio, de prioridade alta, evita que o aviso fique na fila comum.

Checklist de atendimento

Encerrar as sessões da pessoa e trocar a senha.
Bloquear ou apagar o aparelho à distância, se houver gestão de dispositivos.
Revogar certificados, tokens e acesso à VPN do aparelho.
Orientar o boletim de ocorrência em caso de roubo e registrar no inventário.

Boas práticas

Deixe este serviço aberto a todos: quem perde o aparelho precisa conseguir avisar de qualquer lugar.

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