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Acessos e contas

Modelo de chamado: Acesso a pasta compartilhada

Modelo de chamado para acesso a pastas e sites compartilhados, com o dono da pasta indicado para aprovar.

RequisiçãoPrioridade padrão: MédiaFila sugerida: SuporteQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Acesso a pasta compartilhada — “Pasta da rede, SharePoint, Drive ou Teams”.

Qual pasta ou site? *
Resposta curta
Cole o endereço ou o caminho, se tiver.
Para quem? *
Resposta curta
Permissão *
○ Só ler○ Ler e editar
Quem é o responsável pela pasta? (opcional)
Resposta curta
A TI pede a autorização a essa pessoa.

No Bytezin, a abertura também pergunta se a pessoa está parada e quem é afetado — a prioridade sai dessas duas respostas.

Prazo de SLA sugerido

Prioridade1ª respostaSolução
Crítica1 h8 h
Alta2 h16 h
Média4 h24 h
Baixa8 h40 h

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 24 h.

Por que ter este serviço no catálogo

Quem decide o acesso a uma pasta é o dono dela, não a TI. Perguntar o responsável na abertura evita que a TI vire porteiro de arquivos que não conhece.

Checklist de atendimento

  1. Pedir o aval do responsável pela pasta, se ainda não veio.
  2. Liberar pelo grupo da pasta, não por pessoa, sempre que existir grupo.
  3. Dar só leitura quando for o suficiente.
  4. Mandar o link direto da pasta na resposta.

Boas práticas

  • Pastas sem dono definido são um bom achado para a próxima revisão de acessos.

Outros modelos de acessos e contas

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