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Acessos e contas

🚪 Modelo de chamado: Saída de colaborador

Modelo de chamado para o offboarding: bloquear acessos no dia certo e não perder equipamento nem arquivos.

RequisiçãoPrioridade padrão: AltaFila sugerida: SuporteQuem vê: Só a equipe

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Saída de colaborador — “Bloqueio de acessos, devolução de equipamento e destino dos arquivos”.

Nome de quem está saindo *
Resposta curta
Último dia de trabalho *
Resposta curta
Ex.: 28/11. Desligamento imediato: escreva "hoje".
Devolução de equipamento *
○ Vai devolver na TI○ Gestor vai recolher○ Equipamento próprio○ Não tem equipamento
Quem fica com os e-mails e arquivos? *
Resposta curta
Algo mais que a TI precise saber? (opcional)
Resposta longa

Prazo de SLA sugerido

Prioridade1ª respostaSolução
Crítica1 h8 h
Alta2 h16 h
Média4 h24 h
Baixa8 h40 h

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 16 h.

Usar este modelo no Bytezin

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Por que ter este serviço no catálogo

Conta ativa de quem já saiu é uma das portas de entrada mais comuns em incidentes de segurança. Com um serviço próprio e o último dia informado, o bloqueio deixa de depender de alguém lembrar.

Checklist de atendimento

  1. Bloquear o login no fim do último dia (ou na hora, em desligamento imediato).
  2. Remover dos grupos, sistemas, VPN e contas de serviço compartilhadas.
  3. Encaminhar o e-mail e transferir os arquivos para quem foi indicado.
  4. Recolher equipamento, crachá e celular corporativo e registrar no inventário.
  5. Trocar senhas compartilhadas que a pessoa conhecia.

Boas práticas

  • Deixe o serviço visível só para a equipe e o RH: quem sai não deve abrir o próprio desligamento.
  • Mantenha uma lista dos sistemas que não usam o login da empresa; são os que costumam ficar esquecidos.

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👋 Entrada de novo colaborador🔑 Redefinir senha ou desbloquear conta🔐 Liberar acesso a sistema🌐 Acesso à VPN📁 Acesso a pasta compartilhada
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