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Acessos e contas

🌐 Modelo de chamado: Acesso à VPN

Modelo de chamado para liberar VPN, com aparelho, prazo e motivo — o que a TI precisa para decidir e configurar.

RequisiçãoPrioridade padrão: MédiaFila sugerida: InfraestruturaQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Acesso à VPN — “Trabalho remoto ou acesso de fora da empresa”.

Para quem é o acesso? *
Resposta curta
Em qual aparelho? *
○ Notebook da empresa○ Computador pessoal○ Celular
Sistema operacional *
○ Windows○ macOS○ Linux○ Android○ iOS
Até quando? (opcional)
Resposta curta
Deixe em branco se for permanente.
Para que vai usar? *
Resposta curta

No Bytezin, a abertura também pergunta se a pessoa está parada e quem é afetado — a prioridade sai dessas duas respostas.

Prazo de SLA sugerido

Prioridade1ª respostaSolução
Crítica1 h8 h
Alta2 h16 h
Média4 h24 h
Baixa8 h40 h

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 24 h.

Usar este modelo no Bytezin

Entra no seu catálogo de serviços já com as perguntas e os prazos. Você só escolhe a fila e salva.

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Por que ter este serviço no catálogo

VPN em computador pessoal e acesso sem data para acabar são riscos comuns. Perguntar o aparelho e o prazo na abertura evita a ida e volta e deixa a decisão registrada.

Checklist de atendimento

  1. Conferir se o aparelho atende à política (antivírus, sistema atualizado, disco criptografado).
  2. Incluir a pessoa no grupo de VPN com MFA ativo.
  3. Enviar o instalador e o guia de conexão do sistema operacional informado.
  4. Se houver data final, agendar a remoção do acesso.

Boas práticas

  • Acesso temporário com data registrada é mais fácil de revogar do que "lembrar de tirar depois".

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