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Acessos e contas

👋 Modelo de chamado: Entrada de novo colaborador

Modelo de chamado para o onboarding de TI: tudo o que a pessoa precisa no primeiro dia, pedido de uma vez só.

RequisiçãoPrioridade padrão: MédiaFila sugerida: SuporteQuem vê: Todos

Formulário de abertura

O que aparece para quem abre o chamado em Entrada de novo colaborador — “Conta, e-mail, acessos e equipamento para quem está chegando”.

Nome completo de quem vai entrar *
Resposta curta
Área e cargo *
Resposta curta
Data de início *
Resposta curta
Ex.: 01/12. Peça com pelo menos 5 dias úteis de antecedência.
Equipamento *
○ Notebook○ Desktop○ Vai usar o próprio○ Já tem equipamento
Sistemas e pastas que vai usar *
Resposta longa
Se for igual a alguém do time, diga quem.
Gestor direto *
Resposta curta

Prazo de SLA sugerido

Prioridade1ª respostaSolução
Crítica2 h16 h
Alta4 h24 h
Média8 h40 h
Baixa8 h80 h

Em horas úteis, só dentro do expediente. Ajuste à sua equipe. Calcule quando vence um prazo de 40 h.

Usar este modelo no Bytezin

Entra no seu catálogo de serviços já com as perguntas e os prazos. Você só escolhe a fila e salva.

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Por que ter este serviço no catálogo

Quando a entrada chega aos pedaços (o e-mail num dia, o notebook no outro, os acessos na primeira semana), a pessoa passa os primeiros dias parada. Um serviço único, com a data de início, deixa a TI se preparar antes.

Checklist de atendimento

  1. Criar a conta e o e-mail corporativo e incluir nos grupos da área.
  2. Separar, formatar e etiquetar o equipamento com o patrimônio.
  3. Liberar os sistemas e pastas pedidos, com o perfil igual ao de alguém do time quando indicado.
  4. Configurar MFA, VPN e assinatura de e-mail.
  5. Entregar no primeiro dia com um guia rápido de acesso e o caminho para abrir chamados.

Boas práticas

  • Peça a data de início com antecedência mínima e diga isso na própria pergunta.
  • "Igual a fulano" economiza a lista de acessos, mas confira se fulano não tem permissões a mais.
  • Abra a saída de colaborador como serviço espelho deste: o que é liberado aqui é bloqueado lá.

Outros modelos de acessos e contas

🚪 Saída de colaborador🔑 Redefinir senha ou desbloquear conta🔐 Liberar acesso a sistema🌐 Acesso à VPN📁 Acesso a pasta compartilhada
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